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“重服务,树品牌”长征医院就诊流程培训会记实

作者:admin 来源:未知 时间:2017-08-23 10:41
        为了进一步深化医院内涵建设,强化内部管理, 树立全心全意为病人服务的意识,增强责任心和凝聚力,我院于2017年8月21日对全体员工进行了系统、全面的就诊流程培训,并对各环节的服务作了具体要求。
        此次培训由我院的汪军利院长亲自授课,培训的主要内容为从入院-挂号-就诊-治疗-住院-缴费-出院的一整套流程的详细讲解,涵盖了保安、导诊、门诊医师护士、医技人员、住院医生护士、药房人员、行政人员、客服人员以及保洁人员等全院工作人员的服务内容、服务规范、话语话术和注意事项等。

        通过本次培训,使全体员工充分认识到良好的医德和精湛的医术、专业的能力是作为一名合格的医务工作者不可或缺的基本素养。同时,培训中学习到的相关的理论知识也能在实践工作中发挥作用。
        我国著名医学专家林巧稚曾说过:“看病不是修理机器,医生不能做纯技术专家”。所以,为了满足患者的需求,医院应不断打造和树立以人为本的“人性化”服务理念,大力提升医疗服务质量。

        汪院长说:“医疗服务是医院的品牌,也是医院的一张“名片”。 高精尖的医疗设备可以花钱买,新的医疗技术可以引进或者学习,但优良的医疗服务既买不来也学不到。只有广大医务人员在思想上高度认同,在工作中养成良好的行为习惯,在长期实践中不断完善和自我修炼、自我提高才能体现特色价值和形成医院特有的文化,实现创建百年名院的宏伟目标!”

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